既能“守好家” 也能“走出去” “一濱辦”改革撬動社區運行機制變革
來源: 天堂硅谷報 發布時間: 2020-01-15 10:32:19 點擊率:

“我今天來給孫女辦理黨組織關系轉接,只要10分鐘就好了,我太高興了。”1月3日,家住新州花苑的周阿姨對社區“一濱辦”工作連連稱贊。

2018年9月,針對社區工作痛點和“全科社工”問題,區委組織部牽頭啟動社區“一濱辦”改革,推動社工“守好家”“走出去”,截至2019年12月,31個社區成功推廣,居民辦件時間平均減少0.18小時,一次辦結率達92%,并從窗口中釋放出127名社工,充實到社區治理中,使得社區運行更優化,基層工作更夯實。

“暢通最后一公里”

新州花苑所屬的新州社區便是最早的試點之一。社區下轄2個小區,共有12位社工,需服務居民一萬三千多人。走進新州社區黨群服務中心 ,只見“一濱辦”窗口上方,“全能社工工作站”幾個字,窗口前不時有居民前來咨詢、辦理事務,工位上僅有一位社工忙碌著。

“我們一共梳理出了10大類105項常見業務,包括養犬登記、企退關系遷轉、老年證辦理等,社區居民只要來“一濱辦”窗口,不出小區門口就能辦好日常事務。”新州社區黨總支書記鄭凱介紹。和其他社區不同,長河街道晶都社區的“一濱辦”窗口共設置了兩個崗位:綜合服務崗和涉外服務崗。新社工江曉鵲就是專門負責涉外服務的,當然她還身兼數職,是社區的幫扶救助員。社區黨總支委員童覲莎說,“因為社區成功創建了國際化社區,所以社工的服務也要跟上,我們專門設了一個崗位,為外國友人提供各類服務。”

只要來窗口,都能辦好事。晶都社區根據社區自身特色調整了“一濱辦”的崗位職責,事實上這也回答了社區工作的兩個問題:社區窗口辦什么事和怎么辦事?如何讓社工會辦事?

通過明晰社區窗口智能,再造流程,濱江梳理并優化居民到社區辦理的10大類105項常見業務事項和103項工作要件,制定《社區“一濱辦”窗口工作手冊》,開展“全區培訓+社區內訓+社工自學”,為“一濱辦”提供硬件支撐,不僅從辦事上“暢通最后一公里”,更在情感上拉近與居民的距離。

下一步,濱江將以“2020年基本覆蓋全區社區”為目標,有序推動“一濱辦”工作提質擴面,加強信息化建設,讓所有濱江居民都能在社區“一濱辦”這項設變最近的“最多跑一次”改革中有更多獲得感和幸福感。

掌握“兩張畫像”

“一濱辦”窗口不僅讓辦事更便捷,也節約了社工人力。

“過去,新州社區需要7、8位社工同時服務于事務辦理崗位,推行‘一濱辦’以來,只需要1位社工即可實現全科業務辦理。其余社工責有了更多時間進行網格走訪,服務社區建設。”鄭凱表示。

不僅是新州社區,從試點到推廣,濱江掌握了“兩張畫像”:一是社區窗口工作畫像,窗口日均辦件量一般集中在5-15項、單日辦件量最高可超40件,在排除專項工作、特定活動開展的影響下,高頻業務為勞動保障類業務及各類來電來訪咨詢,每周業務高頻發生日一般為周一,每日的業務高頻發生時間段大多集中在上午10-11點。二是社工一日工作畫像,以一名社工為例,其日均窗口現場辦件約為1.25小時,條線專職業務處理2.5小時,與非辦件居民交流溝通需1.5小時,非窗口或條線工作的“增值”工作0.5小時,其他1.25小時。

這“兩張畫像”充分表明,社區工作完全可以優化人力配置,可以用更少的力量“守好家”,用更多的力量“走出去”。因此各個社區將原有的6-8名窗口社工縮減為1-2名,倒逼推動更多社工“走出去”。


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